TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO —
CHATY (PLATAFORMA)

Última actualización: 29/09/2025

1. Aceptación y objeto

Al registrarse y/o usar la plataforma Chatty (la "Plataforma"), la persona usuaria ("Usuario") acepta íntegramente estos Términos y Condiciones (los "TyC") y la Política de Privacidad. Chatty propiedad de Gualda Experience, provee un servicio tecnológico para centralizar conversaciones, operar agentes humanos y/o automatizados, integrar mensajería de terceros (p. ej., WhatsApp Business Cloud API), y medir/atribuir performance comercial. Estos TyC no crean relación laboral, societaria, de agencia ni franquicia entre Chatty y el Usuario.

2. Definiciones

• Plataforma: software de Chatty (web y/o APIs) y sus módulos.
• Usuario: titular de la cuenta (persona física o jurídica) y sus agentes autorizados.
• Integraciones: servicios de terceros conectados por el Usuario (p. ej., Meta/WhatsApp, CRM, pasarelas de pago, analytics).
• Datos del Cliente: información que el Usuario carga/procesa a través de la Plataforma.

3. Descripción técnica del servicio

3.1 Canales e integraciones. La Plataforma se integra con WhatsApp Business Cloud API y otros servicios. El Usuario es responsable de cumplir las políticas de cada tercero y de mantener activa su cuenta (p. ej., verificación de empresa, número, límites).

3.2 Mensajería de WhatsApp. La Plataforma soporta la lógica de ventana de 24 horas para conversaciones iniciadas por el usuario final y el uso de plantillas (templates/HSM) para mensajes proactivos fuera de esa ventana. La disponibilidad de categorías de conversación, límites, revisión de plantillas y costos los define Meta/WhatsApp.

3.3 Tipos de conversación. Se gestionan conversaciones inbound (cliente inicia) y outbound (iniciadas por el Usuario mediante plantillas aprobadas).

3.4 Gestión de agentes y roles. Múltiples agentes, permisos por rol, bandeja unificada, etiquetas, notas internas, reasignaciones y colas.

3.5 Automatización. Bots/flows, respuestas rápidas, triggers, webhooks, y Copilot/IA para asistencia en respuestas y clasificación.

3.6 Atribución y analítica. Tableros con métricas de volumen, tiempos de respuesta, ventas atribuidas, rendimiento por campaña/agente/origen, exportación a CSV/JSON.

3.7 Límites razonables de uso. Se aplican límites técnicos por plan (p. ej., cantidad de agentes activos, conversaciones nuevas por mes, throughput por segundo), protección antispam y rate limiting.

4. Requisitos de onboarding

4.1 WhatsApp Business. Se requiere WABA activa, número válido y aceptación de políticas de WhatsApp.

4.2 Conectividad. El Usuario debe proveer conectividad estable, navegadores soportados y, cuando aplique, credenciales/API keys de terceros.

4.3 Ambientes. La Plataforma puede ofrecer entornos de pruebas/producción; el Usuario es responsable de datos cargados en cada entorno.

5. Planes, precios y facturación

5.1 Modelos de cobro. Fee de implementación (si aplica) y suscripción mensual según plan vigente (p. ej., topes de conversaciones nuevas/mes y agentes).

5.2 Costos de terceros. Las tarifas de Meta/WhatsApp por conversaciones/plantillas se cobran por Meta (o por el integrador que corresponda) y no están incluidas en el fee de la Plataforma, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5.3 Impuestos y retenciones. Los precios se informan netos; se adicionan impuestos y/o retenciones aplicables.

5.4 Mora. El impago faculta a suspender temporalmente el acceso y/o dar de baja la cuenta.

5.5 Ajustes. Chatty puede actualizar precios y planes con notificación previa razonable; el uso posterior implica aceptación.

6. Uso aceptable

El Usuario se obliga abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado o ilícito o fraudulento de la Plataforma; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de la Plataforma; (iii) utilizar la Plataforma con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o su disfrute; (iv) provocar daños en la Plataforma o en los sistemas de las Integraciones, sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Chatty® , las Integraciones, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Chatty® ,las Integraciones, terceros, proveedores y otros Usuarios; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en la Plataforma, sin contar con la autorización correspondiente; y (vii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de cualquiera de éstos. Infringir estas políticas asi como las políticas de Meta/WhatsApp puede derivar en bloqueo por el tercero y/o por Chatty y acarrear las correspondientes acciones legales.

7. Disponibilidad y soporte

7.1 Disponibilidad. La Plataforma busca operar 24/7, pudiendo existir indisponibilidades por mantenimiento programado, incidentes, caídas de terceros o fuerza mayor.

7.2 Soporte. Canales y horarios de soporte según plan. Clasificación de severidad, tiempos de primera respuesta y resolución objetivos (SLO); no constituyen garantía.

7.3 Mantenimientos. Chatty podrá realizar mejoras y cambios de infraestructura con mínima afectación razonable.

8. Seguridad

8.1 Medidas. Cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso por roles, registro de actividad, segmentación lógica de datos y backups periódicos.

8.2 Reportes de vulnerabilidad. El Usuario se compromete a reportar al correo electrónico info@letschatty.com hallazgos de seguridad y a no explotarlos en beneficio propio o de terceros. En caso de hallarlos, no denunciarlos y/o utilizarlos tanto en beneficio propio o de terceros o en desmedro de Chatty se entenderán violados los presentes Términos y Condiciones lo que implicará la suspension de su cuenta como usuario y se iniciarán las acciones legales pertinentes.

9. Datos, privacidad y retención

9.1 Titularidad. Los Datos del Cliente pertenecen al Usuario. Chatty actúa como encargado de tratamiento cuando corresponde, conforme la normativa aplicable.

9.2 Retención. En caso de desactivarse la cuenta del Usuario, se conservarán datos operativos de manera anonima e inactivos durante un periodo de 12 meses, durante dicho plazo únicamente se conservan datos operativos con fines de seguridad, auditoria o trazabilidad.

9.3 Exportación. El Usuario puede exportar sus datos por medios disponibles (descargas, API, solicitud a soporte).

9.4 Eliminación. Ocurridos los 12 meses desde la baja definitiva, Chatty eliminará los datos del usuario definitivamente.

10. Propiedad intelectual

El software, marcas, código, diseños y documentación de la Plataforma son propiedad de Chatty o sus licenciantes. Se otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible de uso. Queda prohibida toda reproducción, modificación, distribución o ingeniería inversa no autorizada.

11. Contenido y legalidad

El Usuario es responsable del contenido y de la legalidad de sus comunicaciones. Chatty no garantiza resultados comerciales, tasas de conversión ni disponibilidad de terceros. El usuario garantiza ser mayor de edad y encontrarse apto para la contratación conforme la legislación de su país de pertenencia y con la aceptación de las presentes se efectiviza la contratación del servicio aquí descripto.

12. Integraciones de terceros

Las Integraciones son operadas por terceros ajenos a Chatty. Chatty no controla sus precios, políticas, disponibilidad ni rendimiento. Cualquier disputa por servicios de terceros deberá comunicarse con el tercero correspondiente.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida legal, Chatty no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, ni por fallas de terceros o de conectividad del Usuario. La responsabilidad total acumulada de Chatty por cualquier reclamo se limita a los montos efectivamente abonados por el Usuario a Chatty en los tres (3) meses previos al hecho que originó el reclamo.

14. Indemnidad

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a Chatty y su personal por reclamos de terceros derivados del uso de la Plataforma, violación de estos TyC o infracción de derechos de terceros.

15. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (p. ej., desastres naturales, actos de gobierno, ciberataques generalizados, caídas masivas de proveedores críticos).

16. Plazo, suspensión y terminación

16.1 Estos TyC rigen desde la creación de la cuenta y mientras el Usuario mantenga el servicio activo y al día.

16.2 El Usuario puede solicitar baja; la baja rige al final del ciclo de facturación en curso si se solicita con antelación razonable.

16.3 Chatty puede suspender o resolver por: impago, uso indebido, incumplimiento normativo o requerimiento legal. Efectos: bloqueo de acceso y proceso de exportación/eliminación de datos conforme Cláusula 9.

17. Cambios en el servicio y en los TyC

Chatty puede actualizar funcionalidades, planes y estos TyC. Las modificaciones se comunicarán por medios razonables; el uso posterior implica aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá cesar el uso y solicitar la baja.

18. Notificaciones

Se considerarán válidas las notificaciones cursadas a los datos de contacto informados por el Usuario en la Plataforma (correo electrónico y otros canales habilitados).

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos TyC se rigen por la ley aplicable al domicilio del proveedor del servicio. Las controversias se someten a los tribunales competentes de dicho domicilio, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

20. Contacto

Soporte Chatty: info@letschatty.com Lunes a viernes, horario laboral. Para incidentes críticos, canal prioritario disponible según plan.