Política de Privacidad de Chatty

Esta Política de Privacidad describe cómo Chatty (“la App”, “nosotros”) recopila, utiliza y protege la información cuando los usuarios acceden y utilizan la plataforma de mensajería y gestión de clientes provista por Chatty.

1. Alcance

Esta política aplica a:

• Usuarios de la plataforma (usuarios internos pertenecientes a una empresa u organización que utiliza Chatty).
• Información ingresada o gestionada por dichos usuarios dentro de la App, incluyendo datos relacionados con clientes finales o terceros.

2. Información que recopilamos

2.1. Información de usuarios de la plataforma

Podemos recopilar y procesar la siguiente información de los usuarios que utilizan la App:

• Dirección de correo electrónico (utilizada para autenticación e inicio de sesión).
• Información asociada a la empresa u organización.
• Número de teléfono empresarial o de contacto de la empresa, si es configurado dentro de la plataforma.
• Identificadores técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sistema.

2.2. Información ingresada por los usuarios (datos de terceros / clientes finales)

Chatty permite que los usuarios ingresen, almacenen y gestionen información relacionada con clientes finales o terceros como parte del uso normal de la plataforma de mensajería y CRM. Esta información puede incluir:

• Número de teléfono (necesario para habilitar la mensajería).
• Nombre.
• País.
• Dirección de correo electrónico, dirección IP y datos del navegador.
• Identificadores de campañas publicitarias y de clic, cuando corresponda.
• Otros datos que el usuario decida ingresar voluntariamente.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer y operar las funcionalidades de Chatty (mensajería, gestión de clientes y conversaciones).
• Autenticar usuarios y administrar cuentas.
• Mantener la seguridad, prevenir fraudes y abusos.
• Brindar soporte técnico.
• Mejorar la estabilidad y el rendimiento del servicio.

4. Responsabilidad sobre datos de terceros

Los usuarios y las empresas que utilizan Chatty son responsables de contar con los derechos y autorizaciones necesarias para ingresar información de terceros (por ejemplo, clientes finales) en la plataforma.

Chatty actúa únicamente como proveedor de infraestructura tecnológica para la gestión de comunicaciones y datos asociados.

5. Compartición de información

No vendemos información personal. No compartimos información personal con terceros, excepto:

• Proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de la App (por ejemplo, autenticación, infraestructura y bases de datos), que procesan datos únicamente bajo nuestras instrucciones.
• Casos en los que sea requerido por ley o autoridad competente.
• Plataformas de publicidad (Meta y Google), cuando la empresa cliente activa la integración correspondiente, según la sección 6 bis.

6. Proveedores y servicios de terceros

Para operar la plataforma utilizamos servicios de terceros, incluyendo AWS (Amazon Web Services) para infraestructura, MongoDB Atlas para bases de datos administradas y Auth0 para autenticación y gestión de identidad.

Estos proveedores procesan información únicamente para permitir el funcionamiento de Chatty.

Cuando la empresa cliente activa las integraciones publicitarias, Meta y Google también reciben los datos indicados en la sección 6 bis para medir las conversiones de sus campañas.

6 bis. Integraciones con plataformas de publicidad (Meta y Google Ads)

Cuando una empresa cliente las activa, Chatty envía a sus cuentas de publicidad los resultados de las conversaciones (un lead calificado o una venta), para que la empresa pueda medir y optimizar sus anuncios.

Qué datos se envían. El momento del evento, el valor y la moneda de la venta cuando corresponde, y un identificador interno del evento. Además, los identificadores del anuncio que originó el contacto: el identificador de clic de Google (gclid), el de anuncios de Meta que llevan a WhatsApp (ctwa_clid) y los identificadores de navegador de Meta (fbc, fbp). Para identificar a la persona también se envían su teléfono, email, nombre y país, siempre cifrados con SHA-256 antes de salir de Chatty. Cuando la persona llegó desde un sitio web con el pixel de Chatty, también su dirección IP y el agente de usuario de su navegador.

Para qué. Exclusivamente para que la empresa cliente mida el resultado de sus propias campañas en su propia cuenta publicitaria. Chatty no usa estos datos para publicidad propia, no los combina entre empresas clientes y no los vende.

Quién decide. La empresa cliente activa y desactiva cada integración desde la plataforma. Meta y Google tratan los datos que reciben según sus propias políticas.

6 ter. Uso de datos de usuario de Google

Si una empresa cliente conecta su cuenta de Google Ads, Chatty solicita dos permisos de Google y los usa solamente para lo siguiente:

• Google Ads (https://www.googleapis.com/auth/adwords): listar las cuentas de Google Ads a las que la persona tiene acceso, para que elija a cuál enviar las conversiones, y crear en esa cuenta dos acciones de conversión ("Chatty - QualifiedLead" y "Chatty - Purchase"), o reutilizarlas si ya existen.
• Data Manager de Google (https://www.googleapis.com/auth/datamanager): subir a esas dos acciones las conversiones descriptas en la sección 6 bis y consultar si Google terminó de procesarlas.

Chatty no lee campañas, anuncios, presupuestos, métricas ni datos de facturación de la cuenta, y no modifica nada más que esas dos acciones de conversión.

Qué guardamos. El token de autorización de Google, cifrado; el identificador y el nombre de la cuenta elegida; los identificadores de las acciones de conversión; y un registro técnico de cada envío (estado y fecha, sin datos personales).

Cómo se revoca. La empresa puede desconectar Google Ads desde Chatty en cualquier momento; al hacerlo se elimina el token. También puede revocar el acceso desde https://myaccount.google.com/permissions.

Uso Limitado. El uso que hace Chatty de la información recibida de las APIs de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajusta a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

6 quater. Pixel de Chatty

Las empresas clientes pueden instalar el pixel de Chatty en sus sitios web. Cuando una persona visita ese sitio, el pixel guarda en su navegador, hasta 90 días, los parámetros de la campaña por la que llegó (UTM e identificadores de clic de Google y Meta) y lee las cookies de medición de Meta (_fbp, _fbc). Cuando la persona toca un botón de WhatsApp, esos datos se envían a Chatty junto con su IP y su navegador, para atribuir la conversación al anuncio correcto. Chatty trata estos datos por cuenta de la empresa cliente, que es responsable de informarlo en su propio sitio y de pedir el consentimiento cuando la ley lo exija.

7. Transferencias internacionales

La información puede ser almacenada y procesada en servidores ubicados en distintos países, de acuerdo con la naturaleza global de los servicios de infraestructura utilizados. Adoptamos medidas razonables para proteger la información.

8. Conservación de la información

Conservamos la información durante el tiempo necesario para operar el servicio, cumplir con obligaciones legales y resolver disputas. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma razonable.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones o divulgación indebida. No obstante, ningún sistema es completamente seguro.

10. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de su información contactándonos a través del email indicado más abajo, sujeto a limitaciones legales y operativas.

11. Privacidad de menores

Chatty no está dirigida a menores de 13 años (o la edad mínima equivalente según la jurisdicción aplicable). No recopilamos intencionalmente información personal de menores.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma URL indicando la nueva fecha de vigencia.

13. Aplicación móvil de Chatty

La aplicación de Chatty para iOS y Android es una herramienta para los usuarios de las empresas que contratan Chatty (agentes y administradores). Esta sección describe qué datos trata la aplicación además de lo indicado en el resto de esta Política.

Datos que usa la aplicación

• Datos de la cuenta: nombre y correo electrónico con los que el usuario inicia sesión (a través de Auth0), y la empresa en la que trabaja.
• Contenido de las conversaciones: mensajes, imágenes, audios, videos, documentos, ubicaciones y contactos que el usuario envía o recibe. Chatty los trata por cuenta de la empresa cliente, que es su titular, según lo indicado en esta Política y en los Términos y Condiciones.
• Permisos del dispositivo: la aplicación pide acceso a la cámara, a la galería de fotos, al micrófono y a las notificaciones solo para las funciones que el usuario utiliza (sacar o adjuntar una foto, grabar una nota de voz, recibir avisos de mensajes nuevos). La aplicación no accede a la ubicación del dispositivo.
• Token de notificaciones: un identificador del dispositivo que permite enviarle notificaciones de nuevos mensajes, gestionado por Firebase Cloud Messaging (Google).
• Informes de errores: cuando la aplicación falla, se envía un informe técnico (modelo de dispositivo, versión del sistema operativo y de la aplicación, y el detalle técnico del error) a Firebase Crashlytics (Google), para poder corregirlo.
• Estadísticas de uso: datos agregados sobre cómo se usa la aplicación (qué pantallas se abren y acciones como enviar un mensaje, usar una respuesta rápida o registrar una venta), junto con el identificador de la empresa, mediante Google Analytics para Firebase. Estas estadísticas no incluyen el contenido de los mensajes, ni nombres, teléfonos o correos, y no usan el identificador publicitario del dispositivo. No se utilizan para publicidad.

Con quién se comparten

Estos datos se procesan a través de los proveedores que prestan el servicio: Google (Firebase), Auth0, Amazon Web Services, MongoDB Atlas y Meta (WhatsApp Business Platform), cada uno según sus propias políticas. Chatty no vende datos personales ni los comparte con terceros para publicidad propia. Las integraciones publicitarias activadas por la empresa cliente se describen en la sección 6 bis.

Seguridad

Los datos viajan cifrados entre la aplicación y nuestros servidores (TLS/HTTPS).

Derechos del usuario

El usuario puede solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos escribiendo a info@letschatty.com. Las cuentas de usuario son creadas y gestionadas por la empresa cliente, que también puede solicitar su baja.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad:
Email: info@letschatty.com