Medir los procesos comerciales y las estrategias de marketing es fundamental para hacer crecer tu negocio. Sin embargo, cuando estas estrategias derivan en conversaciones por WhatsApp, las empresas pierden visibilidad sobre qué canal o campaña realmente generan consultas de calidad y ventas. Rastrear el origen de tus leads en WhatsApp no solo es posible, sino que es clave para tomar decisiones basadas en datos y optimizar la inversión publicitaria.
📊 ¿Qué significa trazabilidad en WhatsApp?
La trazabilidad en WhatsApp es la capacidad de rastrear el origen, comportamiento y recorrido de cada lead que entra en contacto con tu negocio a través del chat. Esto implica identificar si llegó desde un anuncio pago, un código QR, una historia en Instagram, un flyer o un influencer, entre otros.
WhatsApp no ofrece esto de forma nativa, pero con buenas prácticas (y herramientas como Chatty), es completamente posible lograrlo.
🔧 Cómo implementar la trazabilidad en WhatsApp paso a paso
Como explica Axel Gualda, fundador y CEO de Chatty, en “La guía definitiva: Anuncios y Ventas por WhatsApp”, cada canal, campaña o anuncio “tiene su método de identificación asociado, y cada botón o link puede estar conectado con un mensaje único que nos permite saber de dónde vino cada persona”.
Por ejemplo, los anuncios de Facebook o Instagram con objetivo “Click to WhatsApp” incluyen un identificador único que se puede capturar automáticamente con herramientas como Chatty. En el caso de sitios web, se pueden usar botones con parámetros UTM visibles por scripts como ChattyPixel, un sistema similar a Google Tag Manager pero diseñado específicamente para WhatsApp.
Además, como señala Axel Gualda, es posible crear enlaces únicos y amigables para cada campaña, influencer o QRs físicos que dirijan a WhatsApp con un mensaje predefinido. En sus palabras:
“Creamos un método de identificación, donde generamos un link personalizado y amigable, que se ve así: https://www.enviamewhats.app/AXEL/gnyf [...] para mantener la trazabilidad de todas las estrategias.” (Gualda, 2025)
🤝 Utiliza Chatty para lograr trazabilidad real en WhatsApp
Chatty es una aplicación de mensajería, proveedora oficial de tecnología de META, para empresas que venden conversacionalmente por WhatsApp, especializada en atribución de leads.
Es decir, Chatty es un “WhatsApp con superpoderes”, especializado en entender qué estrategias de marketing digital -y también comerciales- funcionan, medirlas, y optimizarlas, con el fin de poder aumentar la facturación.
El equipo de Chatty se ocupa de la implementación de la App para sus clientes brindando diagnósticos de los flujos de venta, los mensajes, las estrategias comerciales y sugiriendo mejoras del proceso, automatizaciones y seguimientos.
Además, el equipo de Chatty configurará el módulo de analytics -medición de anuncios- y los tableros con métricas e indicadores. Luego se capacitará a la empresa de forma personalizada, mostrando cómo utilizar su Chatty, ya configurado para la empresa.
