Muchos de los usuarios que consultan en WhatsApp sobre nuestro producto/servicio no responden 😰. A veces nos responden y se muestran interesados, pero luego abandonan la conversación nuevamente. Aquí te contamos 3 principales estrategias que nos ayudan a mejorar la tasa de respuesta.
Ayudar a los leads a preguntar mejor en WhatsApp
Si el usuario viene desde la página web de un determinado producto/servicio podremos colocar un enlace en el botón a WhatsApp que indique qué producto/servicio está viendo el cliente.
Axel Gualda, CEO y Founder de Chatty, recomienda en su Guía Definitiva para Ventas y Anuncios por WhatsApp simplificar la experiencia del cliente: “si el lead se encuentra en nuestra página web del producto A (por ejemplo), sería una mala experiencia que al ir a WhatsApp tenga que indicarme dónde estaba. Dicho de otro modo, es nuestra responsabilidad darles la mejor experiencia”.
Cómo Chatty garantiza mensajes relevantes y trazabilidad en WhatsApp
La App de mensajería Chatty está especializada en trazabilidad, esto es, en saber de dónde viene cada persona previo a llegar a WhatsApp.
Cada botón en nuestra página web, cada enlace en una historia de Instagram, o cada código QR, está asociado a un distinto tipo de mensaje, por lo que al momento de escribirnos, el usuario siempre tiene un mensaje que es relevante a lo que está haciendo o nos quiere consultar.
Chatty dejará asentada esta información dentro de la aplicación, indicándonos de dónde vino el usuario. Y si sabemos dónde estaba la persona, sabemos qué quiere, y sabemos qué información para enviarle, de forma automática, inmediata y precisa.
Cómo resolver la trazabilidad sin Chatty
La alternativa es crear, manualmente, un link dirigido a WhatsApp para cada botón / landing page / estrategia / canal, con un mensaje distinto que nos permita entender qué estaba haciendo el usuario.
Ejemplo: si tenemos una página web para España y otra para Argentina, puedo cambiar el mensaje levemente para luego identificarlo; o podría crear un mensaje pidiendo información de Producto A para mis historias destacadas, otro para la web, otro para poner en un mail que envié a mi base de datos, y así sucesivamente.
Ahora bien, cuando recibamos un mensaje pidiendo información, deberíamos tomarnos el trabajo de identificar a mano buscando en nuestra lista de mensajes. También podríamos agregarle una etiqueta o cargarlos a un excel con el número de teléfono. Es tedioso, manual y repetitivo, pero nos dará una idea de cuáles de nuestras estrategias realmente funcionan.
Brindar la mejor experiencia posible en WhatsApp
Supongamos que el usuario nos contactó para pedirnos información. Si lo trackeamos, el mensaje ya nos indicará de dónde viene, y por qué nos está contactando, por lo que podemos enviar directamente la información que nos solicitaron.
La atención de nuestro cliente pende de un hilo, debemos valorarla y priorizarla. Es importante no enviarle información genérica o un mensaje automático preguntándole qué quiere. Enviémosle directamente la información solicitada lo más pronto posible.
El arte del seguimiento en WhatsApp
La gran mayoría de los leads en WhatsApp son personas que nos contactaron y nunca respondieron. Cada vez acumulamos más leads neutrales, y necesitamos dedicar nuestro tiempo (y de nuestros agentes de venta) a las personas que ya demostraron interés, a los leads de buena calidad.
Como los dábamos por perdidos y no hay tal conversación, no corremos el riesgo de “arruinarˮ la venta con mensajes pre- armados, ni tampoco tendría mucho sentido que un humano se dedique a revisar estos chats manualmente.
En Chatty, estos seguimientos son perfectamente automatizables. Y no sólo eso, podemos programarlos para que se envíen en varias ocasiones, podemos personalizarlos a cada producto, y lo mejor de todo, podemos medir sus resultados.
Tasa de respuesta baja en WhatsApp: el problema que resuelves con trazabilidad y seguimientos
Optimizar la tasa de respuesta en WhatsApp no implica insistir a ciegas, sino entender desde dónde llega el lead, responder con precisión y automatizar seguimientos.
En 2025, las marcas que escalan sus ventas son aquellas que logran saber de dónde viene cada lead y responder con el mensaje exacto que ese lead espera. Y eso no es magia: es trazabilidad + automatización. Eso es Chatty ☺️.
